سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في TROVE حريصين على عدم التقصير في حقك كمستهلك ونسعى في إرضاء الله تعالى. ففي حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، يسرنا تقديم خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسات التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل إلا بعد التأكد من إمكانية ذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام عملية الشراء.
- استرجاع أو استبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي أو اختلاف في وصف أو صورة المنتج مع ما تم تسليمه للعميل على أرض الواقع (خطأ في الطلب من طرفنا) يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال، وسنتحمل نحن كافة التكاليف، ويشمل ذلك تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل الخاص بالاسترجاع وهي 45 ريال.
- في حالة استبدال المنتج بسبب رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج واستلام المنتج البديل وتكلفة ارجاع للشحنة الاولى هي 45 ريال .
- عند الاسترجاع يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (مع التغليف الأصلي). لذلك يجب الحفاظ على المنتجات سليمة بالكراتين والتغليف وفتحها بعناية تامة لكي يتنسى لكم إعادة التغليف الأصلي كما كان عند استلام الشحنة.
- برجاء تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء كإثبات للشراء ولخدمتكم بشكل أفضل.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم
إشعار